پرسش های متداول
حساب کاربری
۱ نحوهٔ ثبت نام در سایت چگونه است؟
پاسخ: به قسمت ثبت‌نام رفته و اطلاعات خواسته شده را وارد کنید. کد تأیید را وارد کنید تا ثبت‌نام شما کامل شود.
توجه داشته باشید که نام کاربری شما شماره موبایل وارد شده می‌باشد.
۲ آیا امکان ویرایش مشخصات پس از ثبت نام وجود دارد؟
پاسخ: شما می‌توانید پس از ورود به سایت موسسه فرهنگی هنری سایه در پنل کاربری خود به قسمت ویرایش پروفایل مراجعه و مشخصات خود را ویرایش کنید. توجه داشته باشید که در صورتی که شماره موبایل و یا آدرس ایمیل خود را تغییر دهید نام کاربری شما تغییر نخواهد کرد.
۳ رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام؟ آیا امکان بازیابی آن وجود دارد
پاسخ: در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید با توجه به نوع ثبت نام اولیه شما می‌توانید رمز عبور خود را تغییر دهید. برای بازیابی رمز عبور به صفحه ورود به سایت مراجعه کرده و بر روی بازیابی رمز عبور کلیک کنید، در مرحله بعد شماره موبایل و یا آدرس ایمیل شما پرسیده می‌شود و رمز عبور جدید برای شما ارسال می‌شود. توجه داشته باشید که تا زمانی که رمز عبور جدید ارسال شده مورد استفاده قرار نگیرد و با آن رمز وارد سایت موسسه فرهنگی هنری سایه نشوید رمز عبور قبلی شما باقی می‌ماند.
۴ ایمیل خود را برای بازیابی رمز عبور اعلام کرده‌ام ولی تا کنون ایمیلی برای من ارسل نشده است!
پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که تا زمانی که رمز عبور ارسال شده مورد استفاده قرار نگیرد رمز عبور فعلی شما تغییر نمی‌کند. همچنین می‌توانید در صورت عدم دریافت ایمیل تغییر رمز عبور اگر شماره تلفن همراه خود را در سیستم وارد کرده باشید آن را به عنوان اطلاعات بازیابی وارد کنید تا رمز عبور جدید برای شما پیامک شود.
۵ آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داتشه باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
۱ دوست دارم از موسسه فرهنگی هنری سایه خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کتاب به دست من خواهد رسید؟
پاسخ: دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی وب سایت موسسه فرهنگی هنری سایه با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات موسسه فرهنگی هنری سایه استفاده کنید.
۲ آیا برای خرید از موسسه فرهنگی هنری سایه حتماً باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: خیر، شما بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک یا چند کتاب را به سبد خرید اضافه کنید و برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش می‌توانید به وسیله گزینهٔ خرید سریع وارد سایت شده و پروسهٔ خرید خود را تکمیل کنید.
اما توجه داشته باشید که با عضویت در موسسه فرهنگی هنری سایه می‌توانید:
- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
۳ آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید. اما توجه داشته باشید که پردازش سفارش شما در موسسه فرهنگی هنری سایه در روزهای کاری و در ساعات 9 الی 19 انجام خواهد گرفت
۴ آیا می‌توانم برای شخص دیگری از موسسه فرهنگی هنری سایه خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص گردد؟
پاسخ: بله پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در مرحله تکمیل اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که چون سفارشات در موسسه فرهنگی هنری سایه اینترنتی پرداخت می‌شود، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کتاب باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
۵ از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‌ام چگونه مطلع می‌شوم؟
پاسخ: موسسه فرهنگی هنری سایه با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.
۶ آیا می‌توانم کتاب‌هایی را که موجود نیستند را سفارش دهم؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کتاب‌هایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت موسسه فرهنگی هنری سایه با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌اند؛ اما شما می‌توانید با استفاده از گزینهٔ اطلاع از موجودی در اولین زمانی که کتاب مد نظر شما در سایت موسسه فرهنگی هنری سایه موجود شد از آن مطلع شوید و اقدام به خرید کنید.
۷ آیا می‌توان سفارش را کنسل و یا تغییر داد؟
پاسخ: تا پیش از تأیید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تأیید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با ما تماس بگیرید.
۸ بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با موسسه فرهنگی هنری سایه تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل به شما اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش موسسه فرهنگی هنری سایه با شما تماس خواهند گرفت.
۹ آیا امکان ثبت سفارش کتاب به صورت تلفنی وجود دارد؟
پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، شما مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
۱۰ در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟
پاسخ: در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت "آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟" نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل و در داخل پنل کاربری برای شما ارسال می‌شود.
کتاب‌های عرضه شده در موسسه فرهنگی هنری سایه
۱ کتاب‌هایی که موجود نیستند، چه زمانی در موسسه فرهنگی هنری سایه برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ: گاهی به دلایل مختلف وضعیت برخی از کتاب‌ها در وب سایت به "عدم موجودی" تغییر پیدا می‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال موسسه فرهنگی هنری سایه تلاش می‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" یا "به زودی" را دارید، می‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت موسسه فرهنگی هنری سایه، از سرویس "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.
۲ آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‌دهم موجود نباشد؟
پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت موسسه فرهنگی هنری سایه با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار موسسه فرهنگی هنری سایه موجود و قابل سفارش گذاری هستند؛ بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. همچنین تعداد موجودی کتاب در انبار نیز در داخل جزئیات کتاب‌ها در صورتی که موجودی آن از حدی پائین تر باشد نمایش داده می‌شود. با این حال ممکن است بعلت مغایرت موجودی انبار و یا عدم سلامت فیزیکی کتاب موسسه فرهنگی هنری سایه مجبور باشد سفارش ثبت شده را کنسل نماید که این مورد حتماً به اطلاع خریدار خواهد رسید.
۳ آیا تعداد خرید یک کتاب از موسسه فرهنگی هنری سایه محدودیتی دارد؟
پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کتاب در موسسه فرهنگی هنری سایه وجود ندارد، ولی قطعاً امکان ثبت سفارش بیش از تعداد موجودی کتاب در انبار وجود ندارد.
پرداخت
۱ مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: همگی کاربران موسسه فرهنگی هنری سایه می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت موسسه فرهنگی هنری سایه، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. لازم به ذکر است که پرداخت آنلاین تنها روش پرداخت در سایت موسسه فرهنگی هنری سایه می‌باشد.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه کنید.
۲ با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت موسسه فرهنگی هنری سایه، هزینه سفارش را به صورت آنلاین از طریق درگاه اینترنتی بانک ملت پرداخت کنید.
۳ آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها روش پرداخت در موسسه فرهنگی هنری سایه پرداخت آنلاین می‌باشد.
۴ ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود؛ اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
۵ آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
۶ آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی موسسه فرهنگی هنری سایه از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
۷ آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت موسسه فرهنگی هنری سایه امن است؟
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونه‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از موسسه فرهنگی هنری سایه بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‌های زیر را رعایت فرمایید:
- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال سفارش‌ها
۱ هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‌رسد.
۲ آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: زمان رسیدن ارسال‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‌توان به طور دقیق تعیین کرد.
درباره ارسال تهران، شما می‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. موسسه فرهنگی هنری سایه همه تلاش خود را می‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسائل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال در موسسه فرهنگی هنری سایه و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا رأس ساعت خاص برای ما مقدور نیست.
۳ پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌کشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.
۴ می‌توانم کالایی را که سفارش داده‌ام با مراجعه به موسسه فرهنگی هنری سایه به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: بله با مراجعه به فروشگاه.
۶ سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی می‌گردد.
۷ آیا می‌توانم سفارشی را که با پست سفارشی و یا پیشتاز، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir/
خدمات پس از فروش
۱ آیا کتاب‌ها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض یا مرجوع می‌شوند؟
پاسخ: با توجه به نوع کالای ارائه شده در وب سایت موسسه فرهنگی هنری سایه، کلیه کتاب‌ها و یا محصولات ارائه شده باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند و دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.
۲ گارانتی سلامت فیزیکی چه شرایطی دارد؟
پاسخ: ۱ - اگر کتاب خریداری شده از نظر فیزیکی ایرادی داشته باشد ۲ – کتاب خریداری شده دچار اشکال چاپی باشد ۳ – کتاب خریداری شده از نظر مشخصات یعنی عنوان یا ناشر یا نویسنده و مترجم دارای مغایرت باشد حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا از طریق تلفن‌های مندرج در بخش تماس با ما به اطلاع همکاران ما در سایت موسسه فرهنگی هنری سایه برسانید. مراحل تعویض کالا بر حسب محل دریافت سفارش و نوع کتاب ممکن است متفاوت باشد که پس از تماس به اطلاع شما خواهد رسید.
۳ اگر مرجوع کردن کتابی که سلامت فیزیکی نداشته است شامل هزینه گردد، این هزینه توسط چه کسی پرداخت می‌شود؟
پاسخ: کلیه هزینه‌های مرجوع کردن سفارشی که شامل گارانتی سلامت فیزیکی می‌گردد به عهدهٔ سایت موسسه فرهنگی هنری سایه می‌باشد.
قیمت
۱ آیا قیمت محصولات در سایت موسسه فرهنگی هنری سایه به روز هستند؟
پاسخ: بله موسسه فرهنگی هنری سایه به طور منظم و روزانه قیمت کتاب‌های عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‌کند. ممکن است در پاره‌ای از مواقع قیمت پشت جلد کتابی در چاپ‌های مختلف متفاوت باشد. لذا قیمت اعلام شده در سایت مطابق با قیمت پشت جلد کتابی است که برای شما ارسال می‌گردد.